91cg.com yandex客服中心

我们刻意没有只留一个「总邮箱」，因为五类事情的处理流程差别太大：一个功能报错塞给商务，只会被转手好几次。下面每张卡片就是一个渠道，点邮箱直接写信，卡片里写清了它管什么、大概多久回。全部渠道都没有电话、QQ、微信，别去搜那些，搜到的十有八九是冒充的。

主服务时间是每天 08:30–20:30。工作时间内首次回复的目标是 2 小时以内；越接近深夜发信，越容易排到第二天上午。这里说句实在话：2 小时是目标值，遇到故障集中爆发、节假日或问题需要跨部门核实，个别会晚一些，但不会消失，每条都会有人认领。

怎么让回复更快一点

同一条问题，写得清楚能省掉一轮来回。写信时顺手带上：问题出现在哪个页面或入口、大概什么时间开始、用的什么设备和浏览器、已经试过哪些办法。技术类问题如果能稳定复现，最好把复现步骤按顺序写出来。这样我们第一次回信就能直接给结论或方案，而不是先问一圈背景。

很多合作没谈成，不是意向不合，是第一步材料没给全、来回补了好几轮，热度就凉了。这里把流程和资料清单摊开写，您照着准备，第一次沟通就能进实质讨论。

建议提前准备的资料清单

• 机构或团队名称、可公开的联系方式，以及负责对接的人。
• 合作类型与目标：品牌联动、渠道分发、内容授权还是批量采购，说清楚。
• 过往案例或可展示的作品链接，方便判断风格与调性是否匹配。
• 时间计划与预算区间（如适用）；没有确定数字时写「待定」也比不写清楚。
• 版权或授权相关的说明材料，涉及第三方素材的请一并注明来源。

我们尊重原创与版权，合作中涉及的素材请确保来源合规、授权清晰；暂时无法确认的名单、日期、数字这类具体信息，我们宁可标「待核实」也不会随手填一个看起来漂亮的。

这条单讲一件事：通过邮箱或在线留言发给我们的信息，去向是明确的。

只用一次，只为这一件事

您在留言里填的称呼、邮箱和问题描述，只用于回复本次问题本身，不会拿去做推广、不会转给第三方用于任何营销用途，也不会拼进别人的记录里。邮箱是回信的地址，不是营销名单的入口。

保存多久

为了在问题反复时能查到来龙去脉，我们会把这次沟通记录保留一段合理时间，处理完毕后按内部流程归档或清理。具体时长以实际处理进度为准，不承诺一个精确到天的数字，免得给您一个不准的预期。

想删掉怎么办

如果您希望删除本次留言或邮件往来中的个人信息，直接用原邮箱发信到 kefu@91cgcomyandex.cn 说明即可，我们会核对后处理。请不要通过其他渠道散布个人信息截图，那样反而扩大了暴露面。

顺便说一句边界：我们不会通过电话、私信索要验证码与密码，也不会让您为「解封」或「退款」去转账。任何自称客服、又催您立刻操作并索要密码的，都不是我们。

按上面的指引做，多数人的经历会落在这几类里。提前知道会碰到什么，心里就不慌。

哪一种需要您自己拍板？通常是情景四——我们只能告诉你「不归我们管」，至于下一步找谁、值不值得继续追，这个决定得您来做。